Vous trouverez dans cette rubrique les questions les plus fréquemment posées par nos clients, nos porteurs de carte et nos pressings.
N'hésitez-pas à nous envoyer un mail, ou à nous contacter si vous avez une question particulière !

 Questions sociétés / collectivités :

Mes collaborateurs portent des uniformes différents, comment faire ?
La solution Clean Way est d'une grande souplesse : nous "classons" ensemble les différents "groupes d'uniformes", avec leurs caractéristiques (type de vêtement, fréquence d'entretien…), et nous déterminons le nombre de "points nettoyage" adapté à ces spécificités.
Nous pouvons également moduler les cycles en fonction de la saisonnalité de certaines missions ! Clean Way est vraiment une solution sur-mesure qui s'adapte à toute problématique.

Un de mes collaborateurs, porteur de carte, est en arrêt maladie pour un certain temps. Comment bloquer sa carte ?
Vous disposez d'un "Formulaire de modification de carte", qui vous permet de faire évoluer vos cartes (suspension, interdiction…). Lorsqu'un de vos collaborateur est absent pour une longue durée, il vous suffit de "suspendre" sa carte, en nous faxant ce document (remplir précautionneusement la partie "suspension"). Dès son retour, n'oubliez pas de nous renvoyer un nouveau formulaire (remplir partie "validation").

Comment être sûr que mes collaborateurs nettoient leur tenue professionnelle avec leur carte, et non leur effets personnels ?
Tous les pressings de notre réseau s'engagent à respecter la juste utilisation des cartes Clean Way. Ils sont conscients que le prix de la prestation avec la carte (= remboursement du nettoyage en points), est inférieur à leurs tarifs pressings. Ils ont donc naturellement intérêt à refuser la carte pour des tenues personnelles, pour lesquelles ils appliqueraient le prix public. En cas de doute, ils n'hésitent pas à nous appeler.

Les points non utilisés au cours du trimestre sont-ils cumulable sur le cycle suivant ?
Non, les points non utilisés sont perdus pour l'utilisateur. Il est donc dans votre intérêt de sensibiliser votre collaborateur à utiliser le crédit qui lui a été alloué, par exemple en communiquant sur les pressings affiliés Clean Way de votre zone, en affichant le poster...

Le réseau des pressings affiliés couvre-t'il bien l'ensemble du territoire ?
Le réseau est présent dans les 95 % des départements français. Si besoin est, nous faisons le nécessaire afin d'affilier un pressing proche d'un site de porteurs de carte (il suffit de nous faire une demande via le "Formulaire d'Affiliation Pressing".

 Questions porteurs

Que faire en cas de problème de carte au pressing ?
Vous devez demander au pressing de contacter le Service Clients Clean Way lorsque vous êtes dans son établissement, afin  que nous puissions vérifier en temps réél, si c'est le Terminal de Paiement, ou la puce de la carte, qui est en cause.
S'il s'agit en effet d'un problème de carte, vous devez la remettre au "gestionnaire Clean Way" de votre entreprise (Responsable Achats, Directeur du Personnel…) afin qu'il nous la renvoie (en indiquant le message d'erreur). Nous lui enverrons votre nouvelle carte dans les plus brefs délais. Ne la laissez pas au pressing !
Si le problème vient du terminal de paiement de l'affilié, notre hotline fera son maximum pour le régler au plus vite.

Un pressing n'applique pas le barème indiqué sur mon mode d'emploi. Comment me plaindre ?
Il est très important que vous nous fassiez part de ce genre d'indélicatesse.
Envoyez-nous un e-mail (en indiquant précisément le nom de l'enseigne incriminé, ainsi que son adresse) à info@clean-way.com. Nous prendrons les dispositions nécessaires.


Où puis-je me procurer les adresses des pressings affiliés dans ma région ?
Il vous suffit d'effectuer une recherche internet.
Un numéro vert 0 800 062 867 (appel gratuit depuis un poste fixe) est également à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.
Enfin, la liste actualisée des pressings affiliés est envoyée trimestriellement à votre gestionnaire (la personne qui vous a remis votre carte). N'hésitez pas à la lui réclamer!

Ma carte affiche "carte suspendue", alors que je ne m'en suis jamais servie ?
Vous devez contacter le "gestionnaire Clean Way" de votre entreprise (la personne qui vous a remis la carte). En effet, lors de la réception de la carte, celui-ci doit nous retourner un bordereau pour « activer » la carte. Cette étape est primordiale : elle nous permet de bloquer toute utilisation frauduleuse en cas d'erreur d'envoi, de vol… Sans cette activation, la carte est "bloquée" !

Comment connaître le crédit de "points nettoyage" de ma carte ? Et la durée du cycle ?
Lors de la remise de la carte à votre gestionnaire, celle-ci est collée à une "lettre de bienvenue" (voir une lettre-type ?), vous fournissant les données d'utilisation de votre carte : durée du cycle, nombre de "points nettoyage" crédités…
Si vous ne l'avez pas reçue, contactez votre gestionnaire, ou interrogez notre Service Clients (0 800 062 867 – appel gratuit depuis un poste fixe).

Comment recharger ma carte ?
Votre carte est sujette à un cycle. A chaque début de nouveau cycle, la carte se recharge automatiquement dès lors que vous vous rendez dans un des pressings affiliés. Vous n'avez aucune démarche technique particulière !

Je n'ai pas assez de points sur ma carte pour nettoyer ma tenue !
Le crédit "points nettoyage" qui vous a été accordé a été validé par le "gestionnaire Clean Way" de votre entreprise, et prend en compte les éléments de votre tenue, la fréquence de nettoyage… Si vous estimez que ce crédit est insuffisant pour vos besoins, contactez votre gestionnaire.

 Questions pressings

Je souhaite m'affilier au réseau Clean Way, mais je n'ai pas de Terminal de Paiement Electronique !
Nous pouvons mettre à votre disposition un appareil (ce prêt fait l'objet d'un contrat particulier). Vous avez également la possibilité de vous tourner vers votre banque qui dispose de TPE (attention, notre logiciel ne fonctionne qu'avec des TPE de marque INGENICO !)

Lorsque j'essaie de recharger une carte, "appel non abouti" s'affiche !
Votre TPE n'arrive pas à établir la connexion avec notre serveur. Vérifiez les branchements téléphoniques, et essayez une télécollecte. Si celle-ci fonctionne, essayez à nouveau de recharger la carte. Si rien n'a changé, n'hésitez pas à contacter notre service technique (0 800 062 867 – appel gratuit depuis un poste fixe), en présence du porteur de la carte.

Quelles sont les remises à accorder à mes clients porteurs de carte de fidélité (anciennement appelée "carte abonnement") ?
Nous vous laissons totale liberté pour gérer votre programme de fidélisation. De nombreux pressings ont établi des grilles de rechargement, avec une remise correspondante (ex . : pour 50 €, 10% de crédit supplémentaire, 100 € - 20%…). Libre à vous d'effectuer les remises que vous souhaitez !

Comment les porteurs de carte vont-ils savoir que je suis affilié?
Le porteur consulte la liste soit par téléphone, soit par internet. Une liste actualisée est également envoyée trimestriellement à son responsable.
Une vitrophanie vous est fournie pour être collée sur la vitrine afin que l'on puisse vous identifier facilement.

J'ai une entreprise dont le personnel est en uniforme près de mon pressing. Je souhaiterais récupérer cette clientèle, comment faire?
Parrainez-la ! Il vous suffit de nous renvoyer le bulletin de parrainage que nous vous avons fait parvenir. Si votre "filleul" adopte Clean way, vous serez récompensés (de 30 à 180 € de chèques cadeaux). Vous souhaitez télécharger le courrier explicatif, ainsi que le bulletin de parrainage?

Je commercialise des cartes abonnement. Quelle est la différence avec la carte de fidélité "By Clean Way"?
Aucune! Nous avons simplement modifié le nom et le visuel de la carte. Les fonctionnalités sont identiques, et vos "cartes abonnement" en circulation sont bien évidemment encore valables!